Пользовательское соглашение

Документ: Пользовательское соглашение Версия: 2.0 Дата редакции: 2026-09-04 Дата вступления в силу: 2026-09-04 Порядок вступления в силу: настоящая редакция вступает в силу с даты её размещения на Сайте и действует до размещения новой редакции (пункт 1.3) Актуальная версия: https://buketly.ru/legal/terms

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между Обществом с ограниченной ответственностью «ОМНЕКС» (ООО «ОМНЕКС»), ОГРН 1267800027208, ИНН 7801748922, КПП 780101001 (далее — «Администрация» / «Buketly»), и любым пользователем (далее — «Пользователь») сайта https://buketly.ru (далее — «Сайт»).

1.1.1. Соглашение является публичной офертой Администрации: оно содержит все существенные условия договора об использовании Сайта и выражает волю Администрации заключить такой договор на указанных в нём условиях с любым, кто отзовётся (пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации). Соглашение является договором присоединения (статья 428 ГК РФ): его условия принимаются Пользователем целиком.

1.1.2. Соглашение размещено на Сайте в открытом доступе. Ссылка «Соглашение» присутствует в нижней части каждой страницы Сайта, а также в разделе https://buketly.ru/legal. Текст доступен для ознакомления, сохранения и печати до совершения акцепта и не требует регистрации.

1.2. Акцептом Соглашения является нажатие Пользователем кнопки «Получить код» на странице входа и регистрации https://buketly.ru/login. Непосредственно под этой кнопкой размещено уведомление о том, что нажатие означает согласие с настоящим Соглашением и с Политикой обработки персональных данных, со ссылками на оба документа. Акцепт является полным и безоговорочным (пункт 1 статьи 438 ГК РФ); принятие Соглашения на иных условиях либо с оговорками не допускается.

1.2.1. Для Пользователя, который использует Сайт без регистрации (просмотр каталога, формирование корзины, оформление заказа в качестве гостя), акцептом Соглашения является начало использования Сайта. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан прекратить использование Сайта.

1.2.2. Соглашение регулирует использование Сайта. Условия покупки Товара — предмет отдельного договора, заключаемого в порядке Публичной оферты (пункт 2.3); акцепт настоящего Соглашения сам по себе договор купли-продажи не заключает.

1.3. Администрация вправе изменять Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с даты её размещения на Сайте, указанной в заголовке документа, и обратной силы не имеет: к правам и обязанностям, возникшим до её вступления в силу, применяется редакция, действовавшая на момент их возникновения. Ранее действовавшие редакции хранятся Администрацией и предоставляются Пользователю по запросу.

2. Статус Сайта

2.1. Сайт является интернет-площадкой (маркетплейсом), на которой Администрация реализует Пользователям цветочную продукцию, принадлежащую партнёрам Администрации — флористическим студиям (далее — «Продавцы»).

2.2. Администрация действует на основании агентских договоров с Продавцами и совершает сделки с Пользователями от своего имени и за счёт Продавцов. К отношениям Администрации и Продавцов в части реализации Товара применяются правила главы 51 ГК РФ «Комиссия» (статья 1011 ГК РФ).

2.3. Стороной договора розничной купли-продажи с Пользователем является Администрация. Условия указанного договора определены Публичной офертой, размещённой по адресу https://buketly.ru/legal/offer. Продавец стороной договора с Пользователем не является.

2.4. Администрация не является производителем или импортёром Товара. По требованиям, вытекающим из договора розничной купли-продажи, включая требования по качеству Товара, Администрация отвечает перед Пользователем-потребителем как продавец в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Право Администрации на возмещение выплаченных Пользователю сумм за счёт Продавца в порядке регресса реализуется в отношениях Администрации и Продавца и на права Пользователя не влияет.

2.5. Администрация принимает оплату от Пользователей через банк-эквайер (АО «ТБанк») по Системе быстрых платежей (СБП), является пользователем контрольно-кассовой техники и формирует кассовый чек с признаком агента «комиссионер» в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники». Администрация не является платёжным агентом (платёжным субагентом) в смысле Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ и деятельность по приёму платежей физических лиц не осуществляет: расчёты проводятся через кредитную организацию, специальный банковский счёт не открывается.

2.6. Скидки, промокоды, бонусы программы лояльности и бесплатная доставка предоставляются Пользователю за счёт Администрации. Бесплатная доставка предоставляется при стоимости Товара в заказе от 15 000 рублей (без учёта доставки); действующий порог отображается на этапе оформления заказа. Условия оплаты, доставки, возврата и обмена определяются Публичной офертой и Политикой возврата и обмена (https://buketly.ru/legal/refund-policy).

3. Регистрация и аккаунт Пользователя

3.1. Для оформления заказа Пользователь может зарегистрировать на Сайте личный кабинет, указав номер мобильного телефона и адрес электронной почты.

3.2. Регистрация доступна дееспособным физическим лицам, достигшим возраста 18 лет. Регистрируясь, Пользователь подтверждает соответствие данному требованию.

3.3. Пользователь обязан указывать достоверные данные. Администрация вправе заблокировать аккаунт при выявлении недостоверных сведений.

3.4. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность данных доступа к аккаунту (пароль, одноразовые коды). Все действия, совершённые в аккаунте, считаются совершёнными Пользователем.

3.5. О несанкционированном доступе к аккаунту Пользователь обязан незамедлительно сообщить Администрации.

3.6. Пользователь вправе в любой момент удалить аккаунт через интерфейс личного кабинета либо по запросу в службу поддержки. Удаление аккаунта не отменяет обязательств по уже оформленным заказам и не освобождает Администрацию от хранения данных, хранение которых обязательно в силу закона.

4. Правила использования Сайта

4.1. Пользователю запрещается:

4.1.1. Использовать Сайт в противоправных целях; 4.1.2. Размещать материалы, нарушающие законодательство РФ, права третьих лиц, нормы морали; 4.1.3. Совершать действия, направленные на нарушение работоспособности Сайта (DDoS-атаки, эксплуатация уязвимостей, реверс-инжиниринг); 4.1.4. Использовать автоматизированные средства сбора данных (скрейперы, парсеры) без письменного согласия Администрации; 4.1.5. Создавать множественные аккаунты в целях злоупотребления промо-акциями; 4.1.6. Выдавать себя за иное лицо; 4.1.7. Распространять вредоносное программное обеспечение; 4.1.8. Передавать доступ к аккаунту третьим лицам.

4.2. При выявлении нарушений, перечисленных в пункте 4.1, Администрация вправе ограничить доступ Пользователя к Сайту, заблокировать аккаунт либо отменить заказ. Основание принятого решения сообщается Пользователю по его запросу. Отмена оплаченного заказа влечёт возврат Пользователю уплаченной суммы в порядке, установленном Публичной офертой; удержание уплаченных сумм в качестве санкции не производится.

4.3. Администрация вправе вести запись действий Пользователя на Сайте в целях обеспечения безопасности и расследования инцидентов.

5. Ответственность за контент

5.1. Описания, фотографии и характеристики Товара публикуются на Сайте Администрацией по данным, переданным Продавцами. Перед Пользователем за полноту и достоверность этих сведений отвечает Администрация (пункт 2.2 Публичной оферты); ответственность Продавца за переданные им сведения наступает перед Администрацией в рамках агентского договора.

5.2. Отзывы, оценки и иной пользовательский контент (далее — «UGC») размещаются Пользователями самостоятельно. Пользователь несёт ответственность за UGC.

5.3. Размещая UGC, Пользователь предоставляет Администрации неисключительную безвозмездную лицензию на использование UGC на Сайте и в маркетинговых материалах Администрации в течение всего срока действия исключительных прав, без ограничения территории.

5.4. Администрация вправе модерировать, редактировать или удалять UGC, в том числе при поступлении жалоб третьих лиц.

5.5. Администрация не осуществляет предварительную модерацию UGC. Претензии относительно UGC направляются по электронной почте support@buketly.ru; при получении обоснованной претензии Администрация удаляет либо скрывает соответствующий контент.

6. Интеллектуальная собственность

6.1. Сайт, программное обеспечение, дизайн, графические элементы, тексты, базы данных, торговые знаки и иные объекты интеллектуальной собственности, размещённые на Сайте (за исключением UGC и материалов Продавцов), принадлежат Администрации либо используются Администрацией на законном основании.

6.2. Использование материалов Сайта возможно исключительно в личных некоммерческих целях. Любое иное использование (копирование, распространение, переработка, публичный показ) без письменного согласия правообладателя запрещено.

6.3. Товарные знаки, логотипы и наименования Продавцов, представленные на Сайте, принадлежат их правообладателям и используются с их согласия.

6.4. Нарушение интеллектуальных прав влечёт ответственность, установленную частью четвёртой Гражданского кодекса Российской Федерации.

7. Уведомления и связь

7.1. Юридически значимые сообщения направляются Пользователю на адрес электронной почты, указанный в аккаунте, либо посредством SMS на указанный номер телефона. Сообщение считается доставленным, если оно поступило Пользователю, и он с ним ознакомился либо не ознакомился по обстоятельствам, зависящим от него (статья 165.1 ГК РФ).

7.2. Пользователь направляет обращения Администрации через форму обратной связи на Сайте либо по электронной почте support@buketly.ru.

7.3. Срок ответа на обращения — до 10 (десяти) рабочих дней. Требования Пользователя-потребителя рассматриваются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

8. Ограничение ответственности

8.1. Сайт предоставляется «как есть». Администрация не гарантирует бесперебойной работы Сайта, отсутствия ошибок и совместимости со всеми устройствами и браузерами.

8.2. Администрация не несёт ответственности за:

8.2.1. Перебои в работе Сайта, вызванные техническими неполадками каналов связи, оборудования или программного обеспечения; 8.2.2. Убытки, возникшие вследствие использования или невозможности использования Сайта как информационного ресурса; 8.2.3. Содержание сайтов, доступных по ссылкам с Сайта.

8.3. Ограничения, установленные пунктом 8.2, относятся к использованию Сайта как информационного ресурса и не распространяются на обязательства Администрации по договору розничной купли-продажи. По этим обязательствам, в том числе за действия привлечённых Администрацией Продавцов и Курьерских служб, Администрация отвечает перед Пользователем-потребителем как продавец (пункт 2.4 настоящего Соглашения, раздел 6 Публичной оферты).

8.4. Совокупная ответственность Администрации перед Пользователем, не являющимся потребителем, ограничена суммой исполненных этим Пользователем заказов за последние 12 (двенадцать) месяцев. Требования Пользователя-потребителя удовлетворяются в объёме, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей», и суммой заказов не ограничиваются (пункт 6.5 Публичной оферты).

9. Разрешение споров

9.1. Споры разрешаются путём переговоров. Срок ответа на письменную претензию — 10 (десять) календарных дней. Для Пользователей-потребителей досудебный претензионный порядок не является обязательным.

9.2. При недостижении соглашения Пользователь-потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд по своему выбору в порядке статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» (по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора). Споры, не подпадающие под законодательство о защите прав потребителей, рассматриваются судом по подсудности, установленной законодательством Российской Федерации.

9.3. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

10. Заключительные положения

10.1. Если какое-либо положение Соглашения признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

10.2. Соглашение составлено на русском языке. В случае расхождения с переводами на иные языки приоритет имеет русская редакция.

10.3. Контактные данные Администрации: